Regulamin

ZASADY & WARUNKI UCZESTNICTWA

Ogólne warunki umów sprzedaży pojedynczych usług turystycznych

Do umów, których przedmiotem jest wyłącznie oferta zakwaterowania, transportu lub innej usługi, które nie mogą być traktowane jako organizacja wycieczki lub imprezy turystycznej, stosuje się następujące przepisy Kodeksu Cywilnego: art. 1, ust. 3 i ust. 6, art. od 17 do 23, art. od 24 do 31, w zakresie postanowień innych niż dotyczące umowy organizacyjnej.

Warunki umowy
Happy Camp Family Holidays jest właścicielem wyłącznie domków kempingowych, które znajdują się w miejscach wymienionych w art. 13 (obiekty noclegowe na świeżym powietrzu) ​​Dekretu Legislacyjnego 79/2011.
1. W rozumieniu niniejszego dekretu za obiekty noclegowe na świeżym powietrzu uważa się:  a) wioski turystyczne; b) campingi; c) campingi w ramach działalności agroturystycznej;  d) wakacyjne parki rozrywki.
2. W obiektach noclegowych na świeżym powietrzu zapewnia się: a) stały nadzór obiektu w godzinach otwarcia; b) obecność osoby odpowiedzialnej lub delegata; c) ubezpieczenie od ryzyka odpowiedzialności cywilnej wobec klientów.
Do tych umów mają zastosowanie także poniższe postanowienia Dekretu Legislacyjnego nr. 79 z 23.05.2011r. Zastosowanie tych klauzul w żaden sposób nie przesądza konfiguracji właściwych umów jako rodzaju imprezy turystycznej.
Terminologię przytoczonych klauzul odnoszących się do umowy o pakiet turystyczny (organizacja wycieczki itp.) należy zatem rozumieć jako odnoszącą się do odpowiednich danych liczbowych dotyczących sprzedaży pojedynczych usług turystycznych.

Szczególne potrzeby podróżującego
Podróżny jest zobowiązany do pisemnego zgłoszenia wszelkich ewentualnych szczególnych potrzeb i próśb w momencie dokonywania rezerwacji. Happy Camp Family Holidays zastrzega sobie prawo do ich przyjęcia w formie pisemnej, po otrzymaniu akceptacji przez dostawców świadczących usługi. Organizator ma obowiązek przesłać agencji na piśmie informację o możliwości i ewentualnych dodatkowych kosztach, jakie będą wiązać się z tymi specjalnymi prośbami, a agencja przekaże je podróżnemu.

Obowiązek pomocy
W przypadku rezerwacji dokonanej bezpośrednio przez podróżnego, organizator jest prawnie zobowiązany do udzielenia konsumentowi niezbędnej pomocy rozumianej jako należyta staranność zawodowa, wyłącznie w odniesieniu do obowiązków ciążących na nim na mocy prawa lub umowy. Organizator nie ponosi odpowiedzialności wobec Konsumenta za zaniechania pośredników w sprzedaży pobytów (agencji, touroperatorów, zarządców obiektów noclegowych), którzy będą zobowiązani do niezwłocznego poinformowania HAPPY CAMP FAMILY HOLIDAYS w celu podjęcia ewentualnych działań zaradczych.

Rezerwacje i regulamin
Rezerwację uznaje się za sfinalizowaną po otrzymaniu oficjalnego pisemnego potwierdzenia od Happy Camp Family Holidays. Potwierdzenie rezerwacji następuje po zaksięgowaniu wpłaty zaliczki stanowiącej 25% ceny całkowitej, płatnej w momencie lub po dokonywaniu rezerwacji. Pozostałą kwotę należy wpłacić najpóźniej na 30 dni przed rozpoczęciem pobytu. Niedotrzymanie terminów daje Happy Camp Family Holidays prawo do anulowania rezerwacji.
Dla polskich klientów istnieje możliwość rezerwacji za pośrednictwem biura Happy Camp Polska (polska@happycamp.com), nie bezpośrednio przez stronę internetową. Wówczas obowiązują poniższe warunki płatności: zaliczka 30% ceny całkowitej, dopłata do 30 dni przed wyjazdem; płatność możliwa zarówno w EUR (przelew) jak również w PLN (przelew, Dotpay).
W przypadku wyboru płatności za pomocą Scalapay, rezerwacja zostanie potwierdzona natychmiast, a płatność zostanie rozbita na 3 raty. Przyjmują Państwo do wiadomości, że raty zostaną przekazane spółce Inkremento SPV S.r.l., podmiotom powiązanym i ich cesjonariuszom oraz wyrażają Państwo zgodę na taką płatność.

Anulacje
Rezygnacja z wycieczki uprawnia do zwrotu wpłaconych kwot, pomniejszonych o poniższe koszty anulacji:
• do 30 dni przed przyjazdem możliwość bezpłatnej anulacji, zwrot wpłat;
• od 29 do 9 dni przed datą przyjazdu: 50% ceny;
• od 8 do 4 dni przed datą przyjazdu: 75% ceny;
• w terminie krótszym niż 4 dni od daty przyjazdu zwrot kosztów nie jest możliwy, opłata za anulowanie 100%.
Zwrot nie przysługuje podróżnemu, który zdecyduje się przerwać podróż lub już rozpoczęty pobyt oraz w przypadku nie pojawienia się/nie przybycia klienta w dniu rezerwacji.

Ubezpieczenie
Dokonując rezerwacji za pośrednictwem biura Happy Camp Polska (polska@happycamp.com), można dokupić ubezpieczenie podróżne (NNW, KL) lub/oraz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji w TU UNIQA.

Reklamacje
Konsument, pod rygorem nieważności zgodnie z Dekretem Legislacyjnym nr. 79 z 23.05.2011r., zobowiązany jest do formalnego zgłoszenia (w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru) wszelkich reklamacji dotyczących problemów z pakietem turystycznym zarówno do organizatora jak i do struktury turystycznej, w której przebywa, w terminie do 10 dni roboczych od dnia wyjazdu z danego campingu.
Wszelkie ewentualne naruszenia umowy (niezgodności z ofertą), których dopuścił się HAPPY CAMP FAMILY HOLIDAYS wobec klientów, muszą zostać niezwłocznie (podczas pobytu) zgłoszone przez konsumenta, aby organizator lub jego przedstawiciel na miejscu mógł od razu zaradzić sytuacji. Wszelkie reklamacje można również kierować na adres e-mail customerservice@happycamp.com.

Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Happy Camp Family Holidays wobec podróżnych i ich mienia regulują przepisy prawa oraz międzynarodowe konwencje dotyczące odpowiedzialności organizatorów podróży i usług objętych formułą all inclusive, obowiązujące w chwili wystąpienia zdarzenia powodującego taką odpowiedzialność (w szczególności Dekret Legislacyjny nr 79 z dnia 23.05.2011r.). Odpowiedzialność Happy Camp Family Holidays nie może w żaden sposób przekraczać granic określonych we wspomnianych przepisach prawa i umowach.


Happy Camp Family Holidays gwarantuje dotrzymanie standardów w zakresie zakwaterowania, ograniczając swoją odpowiedzialność wyłącznie do zdarzeń, które mogą wystąpić w jego obiektach czyli w domkach mobilnych i namiotach, w tym na drewnianych tarasach lub w altankach. W związku z tym Happy Camp nie ponosi odpowiedzialności za szkody i/lub wypadki powstałe poza jego obiektami, np. na basenach, placach zabaw, obszarach wspólnych czy innych terenach będących własnością kempingów, które to bezpośrednio są odpowiedzialne za zgodność ze standardami i prawem.

Anulowanie i zmiany w podróży
Happy Camp Family Holidays zgodnie z art. 10 ustawy nr 1084 z dnia 27.12.77 oraz dyrektywy UC 90/314 może, bez ponoszenia opłat, całkowicie lub częściowo rozwiązać umowę, za  zwrotem otrzymanych kwot, jeżeli przed lub w trakcie realizacji umowy zaistnieją okoliczności o wyjątkowym charakterze, o których organizator podróży nie wiedział w momencie podpisywania umowy. W przypadku odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem podróży, Happy Camp Family ma obowiązek zwrócić w całości wszelkie płatności otrzymane od Podróżnego. W przypadku odstąpienia od umowy w trakcie jej realizacji Happy Camp Family Holidays musi podjąć wszelkie niezbędne środki w interesie podróżującego; każda ze stron zobowiązana jest do wzajemnego zwrotu kosztów w jednakowy sposób.

Zmiana ceny
Zgodnie z art. 11 ustawy nr 1084 z dnia 27.12.77 ceny mogą ulec zmianie w dowolnym momencie w wyniku zmiany stawek przewoźników i kosztów usług turystycznych. W przypadkach, gdy podwyżka przekracza 10%, klient ma prawo zrezygnować z podróży, przekazując swoją decyzję pisemnie, w terminie 24 godzin od otrzymania informacji o podwyżce. Happy Camp Family Holidays odpowiada wyłącznie za to, co zostało wyraźnie wskazane w katalogu/na stronie internetowej (o wszelkich ewentualnych zmianach w stosunku do katalogu/strony Happy Camp Family Holidays poinformuje w momencie rezerwacji).

Licencja
Numer licencji Happy Camp Family Holidays: 4481/06 z dnia 11.08.2006

Polisa ubezpieczeniowa
Happy Camp Family Holidays
HappyCamp S.p.A.
Vittoria Assicurazioni 670/35/905770 – 670/14/905174
CERTYFIKAT nr 2021-0917-2-0019 / FUNDUSZ GWARANCYJNY o zawie BEZPIECZNA PODRÓŻ

Obowiązkowa komunikacja zgodnie z art. 17 ustawy „6 lutego 2006 r. n. 38”: Prawo włoskie karze przestępstwa związane z prostytucją i pornografią dziecięcą karami pozbawienia wolności, nawet jeśli zostały popełnione za granicą.