Servicio al cliente
¡Happy Camp cuida de ti durante tus vacaciones!
Nuestro Servicio de Atención al Cliente no te deja solo y durante tu estancia queda a tu disposición para garantizarte una vacación libre de todo pensamiento de despreocupación para ti y tu familia.¿Tienes alguna pregunta sobre el alojamiento? ¿Hay algún aspecto que quieras señalar? ¡Estamos aquí para ti!
Si la reserva se realizó a través de una agencia distinta de Happy Camp y la información se refiere a un detalle que no se había aclarado en el momento de la reserva (ej. inventario de la casa móvil, camas, servicios internos y de la estructura) póngase en contacto directamente con la agencia de referencia.
¿Su camping está gestionado por una recepcionista de Happy Camp con una recepción dedicada? Hable con él lo antes posible sobre cualquier duda que tenga (limpieza, averías técnicas u otras), si es posible, lo ayudará directamente o llamará a mantenimiento de inmediato si es necesario.
Si no hay recepción Happy Camp en el lugar y desea reportar una avería o un mal servicio interno en el alojamiento (mal funcionamiento de la caldera, aire acondicionado, mantenimiento requerido) contáctenos a través de un mensaje de whatsapp al +39 3470037484 de lunes a sábado de 10:00 a 16:00.
La sede de Happy Camp hará todo lo posible para garantizar unas vacaciones tranquilas.
¡Happy Camp te acompaña hasta el final de las vacaciones!
Faq
Si tienes una reserva de Happy Camp podrás entrar en casa móvil a partir de las 16 horas del día de llegada, mientras que el día de salida el alojamiento deberá dejarse antes de las 10 horas.
Si llega antes de esta hora, el camping le permite entrar en el establecimiento y disfrutar de los servicios internos, mientras que para el alojamiento tendrá que esperar a que se completen las operaciones de limpieza.
Si llega antes de esta hora, el camping le permite entrar en el establecimiento y disfrutar de los servicios internos, mientras que para el alojamiento tendrá que esperar a que se completen las operaciones de limpieza.
Al llegar al camping, le recomendamos que vaya a la recepción principal del establecimiento, que se encargará del registro. Si está presente, entonces será dirigido a una segunda recepción dedicada para nuestro operador turístico, donde nuestros empleados estarán disponibles. Estos, que en algunos casos solo hablan inglés, están disponibles para el check in, la entrega de llaves, la limpieza y cualquier otra información o solicitud. Sus contactos son visibles en el mostrador de recepción de Happy Camp. No todos los campings tienen una recepción dedicada, en cuyo caso el camping entregará también las llaves del alojamiento.
Los alojamientos individuales pueden requerir el pago de un impuesto turístico y una tarjeta de club/registro.
Happy Camp solicita, en cambio, el pago de un depósito de €100, que será devuelto al final de la estancia si la casa se devuelve limpia como se encontró.
Recordamos que los campings en el extranjero tienen como moneda en vigor la del estado de pertenencia (Florín para Hungría).
Happy Camp solicita, en cambio, el pago de un depósito de €100, que será devuelto al final de la estancia si la casa se devuelve limpia como se encontró.
Recordamos que los campings en el extranjero tienen como moneda en vigor la del estado de pertenencia (Florín para Hungría).
Happy Camp pide a sus huéspedes que limpien el baño, la cocina, descongelar y limpiar el refrigerador, barrer los pisos.
Si al entrar en el alojamiento el huésped considera que la casa móvil no está limpia, es bueno que lo comunique inmediatamente a la recepción o a nuestros empleados. La notificación oportuna nos permite actuar con prontitud para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de limpieza y desinfección destinados a prevenir la propagación de posibles virus.
En el caso de una casa móvil que no cumpla con los cánones de limpieza establecidos, Happy Camp retendrá las siguientes cantidades de la fianza de €100 abonada a la llegada
Si al entrar en el alojamiento el huésped considera que la casa móvil no está limpia, es bueno que lo comunique inmediatamente a la recepción o a nuestros empleados. La notificación oportuna nos permite actuar con prontitud para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de limpieza y desinfección destinados a prevenir la propagación de posibles virus.
En el caso de una casa móvil que no cumpla con los cánones de limpieza establecidos, Happy Camp retendrá las siguientes cantidades de la fianza de €100 abonada a la llegada
- €50 para los tipos Superior, Premium Suite, Premium, Plus
- €40 para los tipos Easy, Comfort, Relax y tienda
En algunas instalaciones, la casa móvil tiene una plaza de aparcamiento adyacente, en otras hay plazas de aparcamiento a poca distancia del alojamiento. En cualquier caso, para las operaciones de carga y descarga se puede llegar a la casa móvil. Solo se permite la entrada de un coche por alojamiento, si se viaja con más de un vehículo es probable que se aplique un suplemento por este y/o que se debe aparcar fuera del pueblo.
Tenemos más de un tipo de alojamiento. El inventario básico es el mismo para todos los tipos, algunos incluso tienen microondas y cafetera americana.
En nuestra página web, en la sección de alojamiento, encontrará interesantes videos explicativos que lo llevarán directamente al alojamiento y, además, ¡podrá consultar una lista con todos los artículos presentes!
Recuerde que los productos de higiene personal, papel higiénico y detergentes deben ser traídos de casa o comprados por el cliente.
En nuestra página web, en la sección de alojamiento, encontrará interesantes videos explicativos que lo llevarán directamente al alojamiento y, además, ¡podrá consultar una lista con todos los artículos presentes!
Recuerde que los productos de higiene personal, papel higiénico y detergentes deben ser traídos de casa o comprados por el cliente.
Los alojamientos Happy Camp disponen de una pequeña placa eléctrica. No puede traer su propia barbacoa de gas o carbón de acuerdo con las normas de seguridad en los campings. En algunas instalaciones hay zonas de barbacoa.
No, el huésped puede elegir si lo alquila en camping o lo trae de casa.
El precio del alquiler es el siguiente (pago en efectivo). Es preferible informar a Happy Camp con antelación de esta necesidad.
El precio del alquiler es el siguiente (pago en efectivo). Es preferible informar a Happy Camp con antelación de esta necesidad.
- Juego de sábanas cama doble € 20,00
- Juego de sábanas individuales € 15,00
- Juego de toallas: una toalla de ducha y una toalla de cara € 10,00
Por supuesto, el costo del alquiler es el siguiente.
- Cama infantil: € 3,00 por día
- Silla alta: € 3,00 por día
Sí, todas las casas móviles, pero no las tiendas, tienen aire acondicionado. En algunos casos está incluido en el precio, en otros hay que solicitarlo in situ y pagarlo a la tarifa de €5 por día.
En los modelos de casas móviles más antiguos, la máquina de aire acondicionado no está equipada con control remoto para ajustar la temperatura. Deberá preguntar a los empleados de Happy Camp sobre el terreno para obtener ayuda.
En los modelos de casas móviles más antiguos, la máquina de aire acondicionado no está equipada con control remoto para ajustar la temperatura. Deberá preguntar a los empleados de Happy Camp sobre el terreno para obtener ayuda.
Nuestras casas móviles según el tipo pueden alojar desde 5 adultos y 1 niño hasta un máximo de 7 adultos. En algunos casos, aunque la tipología presente es una Premium, el camping nos prohíbe superar una cierta capacidad. Por lo tanto, puede suceder que, a pesar de haber reservado un premium, se establezca una capacidad máxima de 6 personas. En las fichas descriptivas de cada estructura figura esta información.
Los perros solo están permitidos en algunos campings Happy Camp, en determinados tipos y en número limitado, máximo 1 perro por unidad.
La presencia de los perros debe ser señalada en el momento de la reserva y confirmada obligatoriamente por escrito por la oficina de reservas. En caso de no confirmación, el animal no será admitido en nuestras instalaciones.
Solo se admiten perros pequeños y medianos. Para otros animales, por favor, pregunte a la Oficina de Reservas de Happy Camp, que se encargará de hacer la solicitud en el camping.
Los perros deben llevar pasaporte y, para poder ser identificados, deben tener un microchip electrónico. Deben viajar con una cartilla sanitaria europea o pasaporte donde se indicarán las fechas de la última vacunación contra la rabia (según la normativa vigente en el estado de destino del viaje).
Los perros en el camping deben estar siempre atados y en compañía del propietario. Los propietarios tienen la obligación de recoger las necesidades fisiológicas de sus animales y asegurarse de que no molesten a otros huéspedes del camping. Es deber de los propietarios garantizar el máximo respeto de las normas higiénico-sanitarias durante la estancia del animal dentro de la casa móvil. Los animales no pueden subirse a las camas o al sofá, no se pueden lavar en la casa móvil, sino solo en los espacios indicados por el camping.
No está permitido dejar al perro solo dentro y fuera de la vivienda, ni siquiera en el coche.
Dado que cada camping tiene su propio reglamento interno, le rogamos que lo consulte y se atenga también a sus normas. En algunas regiones puede haber restricciones para el acceso de animales a la playa. El camping podrá proporcionarle más información al respecto.
No se olvide de los artículos indispensables para su perro: es necesario traer juguetes y comida de casa, todo lo necesario para las comidas de su perro (cuencos para la comida y el agua), la pala y las bolsas para las necesidades fisiológicas y la correa.
Más información en este enlace https://catalogo.happycamp.com/info/cani
La presencia de los perros debe ser señalada en el momento de la reserva y confirmada obligatoriamente por escrito por la oficina de reservas. En caso de no confirmación, el animal no será admitido en nuestras instalaciones.
Solo se admiten perros pequeños y medianos. Para otros animales, por favor, pregunte a la Oficina de Reservas de Happy Camp, que se encargará de hacer la solicitud en el camping.
Los perros deben llevar pasaporte y, para poder ser identificados, deben tener un microchip electrónico. Deben viajar con una cartilla sanitaria europea o pasaporte donde se indicarán las fechas de la última vacunación contra la rabia (según la normativa vigente en el estado de destino del viaje).
Los perros en el camping deben estar siempre atados y en compañía del propietario. Los propietarios tienen la obligación de recoger las necesidades fisiológicas de sus animales y asegurarse de que no molesten a otros huéspedes del camping. Es deber de los propietarios garantizar el máximo respeto de las normas higiénico-sanitarias durante la estancia del animal dentro de la casa móvil. Los animales no pueden subirse a las camas o al sofá, no se pueden lavar en la casa móvil, sino solo en los espacios indicados por el camping.
No está permitido dejar al perro solo dentro y fuera de la vivienda, ni siquiera en el coche.
Dado que cada camping tiene su propio reglamento interno, le rogamos que lo consulte y se atenga también a sus normas. En algunas regiones puede haber restricciones para el acceso de animales a la playa. El camping podrá proporcionarle más información al respecto.
No se olvide de los artículos indispensables para su perro: es necesario traer juguetes y comida de casa, todo lo necesario para las comidas de su perro (cuencos para la comida y el agua), la pala y las bolsas para las necesidades fisiológicas y la correa.
Más información en este enlace https://catalogo.happycamp.com/info/cani
Por supuesto, tiene acceso gratuito a todos los servicios. Es posible solicitar una contribución para la tarjeta del club en algunos campings y el servicio de playa es en la mayoría de los casos de pago. Puede ponerse en contacto con el camping antes de comenzar sus vacaciones para reservar sombrillas y tumbonas.
Para el acceso a Internet es bueno preguntar al establecimiento a su llegada, en algunos casos la recepción de wi fi es muy buena y cubre toda la superficie del camping. En otros casos, la capacidad de conectarse a Wi-Fi está limitada en algunas áreas y el servicio puede ser de pago.
Para el acceso a Internet es bueno preguntar al establecimiento a su llegada, en algunos casos la recepción de wi fi es muy buena y cubre toda la superficie del camping. En otros casos, la capacidad de conectarse a Wi-Fi está limitada en algunas áreas y el servicio puede ser de pago.
Diríjase inmediatamente a la recepción de Happy Camp si está presente o a la del camping. La notificación oportuna de fallas nos ayuda a garantizar una asistencia rápida y una solución rápida a las fallas.
También puedes escribir a customerservice@happycamp.com, indicando el tipo de incidencia y tus contactos (nombre, número de alojamiento y camping, número de teléfono).
También puedes escribir a customerservice@happycamp.com, indicando el tipo de incidencia y tus contactos (nombre, número de alojamiento y camping, número de teléfono).
Happy Camp es un operador turístico tercero en el Camping, tiene sus propias casas móviles instaladas en espacios alquilados por la instalación individual. Los alojamientos Happy Camp tienen, por lo tanto, una lista de precios y características diferentes a las comercializadas directamente por los propios campings. Salvo que se especifique lo contrario, el cliente que se aloje en una casa móvil Happy Camp podrá acceder a los servicios comunes de los campings en las mismas condiciones que los clientes directos.
No, los menores (menores de 18 años) deben ir acompañados y alojarse con sus padres o un tutor legal, que sea responsable de ellos.
Los niños menores de 25 años son todos bajo petición y deben ser confirmados por la Oficina de Reservas Happy Camp (+39 0457236800, info@happycamp.com)
Los grupos (de familias, jóvenes, grupos escolares u otros) que pernocten en más de una casa móvil son todos bajo petición y deben ser confirmados por la Oficina de Reservas de Happy Camp.
No es posible elegir un número específico de casa móvil, pero se agradece la indicación de la preferencia, que se pondrá inmediatamente a la atención del personal que se encargará de la asignación de la vivienda. Desafortunadamente, no es posible garantizar las preferencias por adelantado, el personal del hotel hará todo lo posible para satisfacer las necesidades de los huéspedes que lleguen.
¿ Necesitas ayuda
durante tus vacaciones?
Escríbenos:
customerservice
@happycamp.com